Техподдержка — справочник по эксплуатации
Помощь по работе с видеосистемой
Справочник для клиентов: онлайн-просмотр, архив, хранение видео, трафик, доступ и интеграции. Если ответа нет — поможем в поддержке.
Онлайн-просмотр и VIDEOMOBIL.online
После установки оборудования с 4G регистратор подключается к вашему аккаунту в VIDEOMOBIL.online. Вы заходите в личный кабинет через браузер или приложение, выбираете автомобиль и видите картинку с камер в реальном времени.
С компьютера, ноутбука, планшета и смартфона. Достаточно интернета и логина с паролем — можно работать из офиса и в дороге.
Да, можно вывести сразу несколько камер одной или нескольких машин. Доступны разные раскладки: одна крупная картинка, несколько окон, мозаика для контроля нескольких зон.
Да. В том же интерфейсе открываете архив: выбираете дату, время, машину и камеру. Запись можно перематывать, ставить на паузу и ускорять.
Достаточно знать примерное время, номер машины и тип события. Задаёте интервал и просматриваете запись, при необходимости ускоряя или перематывая к нужному моменту.
Да, из сервиса выгружается фрагмент за выбранный промежуток. Файл сохраняется на компьютер, его можно передать в страховую, ГИБДД, службу безопасности или руководству.
Небольшая задержка в несколько секунд возможна из-за передачи через мобильную сеть. Для мониторинга транспорта и фиксации событий это некритично.
Да, создаются несколько учётных записей. Например, диспетчер следит за онлайном, служба безопасности смотрит архив, руководитель заходит выборочно.
Хранение видео
В первую очередь — на встроенный регистратор в автомобиле (SD-карта, HDD или SSD). При использовании онлайн-сервиса часть данных может дублироваться в облако для быстрого удалённого доступа.
Зависит от объёма памяти, числа камер и качества записи. При 2–4 камерах и среднем качестве — от нескольких дней до нескольких недель. При жёстком диске 1–2 ТБ можно хранить 2–4 недели даже при нескольких камерах. Срок можно увеличить большим диском или настройкой качества.
Да: установить накопитель большего объёма, снизить битрейт или частоту кадров, отключить запись менее важных камер, настроить запись по событиям (по тревоге). Подбираем баланс между качеством и длительностью.
Регистратор переходит в циклическую запись: новые файлы постепенно перезаписывают самые старые. Система работает непрерывно без ручной очистки, а важные фрагменты можно заранее выгрузить и сохранить отдельно.
В распространённых видеоформатах, которые открываются стандартными плеерами или утилитой производителя регистратора. Ролики легко просматриваются на обычных компьютерах и передаются в страховые и госорганы.
Интернет и SIM-карты
Сама система пишет видео и без интернета — всё сохраняется на регистратор в машине. Интернет нужен для онлайн-просмотра, удалённого доступа к архиву и выгрузки роликов.
Да, для онлайна в каждый регистратор с 4G-модемом ставится своя SIM-карта. Машина остаётся на связи независимо от других устройств.
Как правило, да. Главное — чтобы в регионах работы транспорта была достаточная зона покрытия.
Зависит от числа камер, битрейта и времени онлайн-просмотра. В типичных сценариях — от нескольких до десятков гигабайт в месяц на машину. При подборе дадим ориентир под ваш режим работы.
Да: настроить качество и частоту передачи, включить отправку только по запросу или при событиях (тревога, кнопка). Это помогает контролировать расходы на мобильный интернет.
При выборе SIM помогаем подобрать тариф под реальный объём трафика. Учитываем, что на «безлимитных» тарифах операторы со временем ограничивают скорость — подбираем тариф под фактический режим работы, менеджер рассчитает.
Если у компании есть корпоративный контракт с оператором, в большинстве случаев можно подключить дополнительные SIM с отдельным тарифом под видеосистему. Удобно для централизованного учёта расходов.
Доступ и безопасность данных
Только пользователи, которым вы выдали логин и пароль. Для каждого настраивается свой уровень прав: кто-то видит только онлайн, кто-то и архив, администраторам доступен полный набор.
Да, система поддерживает роли и уровни доступа: отдельные права для руководства, службы безопасности, диспетчеров и ИТ. Одни смотрят, другие скачивают, третьи управляют настройками.
При правильно настроенных правах рядовые сотрудники не имеют доступа к регистратору и настройкам. Удалять и менять важные записи могут только уполномоченные администраторы.
Передача между оборудованием, сервером и вашим браузером или приложением идёт по защищённым протоколам. Это снижает риск перехвата и обеспечивает безопасный удалённый доступ.
Да, может фиксироваться, кто и когда заходил, что просматривал, скачивал или менял в настройках. Помогает при внутренних проверках и повышает дисциплину работы с видео.
Да, создаётся временный аккаунт с ограниченными правами (например, только просмотр заданных камер или записей). После решения задачи доступ отключается без влияния на основную работу.
Интеграции и дополнительные функции
Да, регистратор связывается с системой спутникового мониторинга. На одной карте видны и маршрут, и видео по каждому событию — можно открыть запись именно в том месте и времени, где произошла ситуация (ДТП, резкое торможение, стоянка).
Да, при наличии встроенного модуля ГЛОНАСС/GPS на видеокадре отображаются координаты, скорость и время. Это важно для разбора ДТП, претензий и страховых случаев.
Да: тревожная кнопка, открытие дверей, подъём кузова, проблесковые маяки, спецоборудование. События отмечаются в системе и помогают быстро находить нужные фрагменты видео.
Для крупных проектов возможна передача данных через API или коннекторы: ссылки на видео в карточках событий, данные в отчётах, использование материалов в службе безопасности. Детали обсуждаются на этапе проектирования.
Да, система формирует отчёты: сколько раз обращались к архиву, по каким машинам было больше запросов, какие события фиксировались чаще. Помогает видеть, как используется система и где проблемные зоны.
Да, по событиям: тревожная кнопка, потеря связи, срабатывание датчика, превышение скорости. Уведомления приходят в интерфейс, на почту или другим удобным способом.
Для некоторых сценариев доступны ссылки или виджеты для внутренних веб-панелей и рабочих станций диспетчеров — чтобы видеть ключевые машины без переключения между системами.
Поддержка, обучение и сервис
Сопровождаем на всех этапах — от подбора до запуска. Помогаем с настройкой, подключением онлайн-сервиса и техническими вопросами по телефону, почте и в онлайн-консультациях.
Регистратор поставляется настроенным. После установки помогаем настроить личный кабинет: как зайти, какие параметры выставить, как проверить работу. При необходимости проводим удалённую сессию по шагам.
Да, обучаем диспетчеров, логистов, службу безопасности и руководителей работе с личным кабинетом. Формат удобный: онлайн-демонстрация, созвон с показом экрана или инструкции с примерами.
В рабочее время отвечаем оперативно: сначала критичные вопросы (не работает просмотр, нет связи), затем остальные по очереди. Сроки и приоритеты можно закрепить в договоре обслуживания.
По телефону, электронной почте и через форму обращения или чат на сайте. Для постоянных клиентов и крупных проектов возможны отдельные каналы и выделенный менеджер.
Сначала свяжитесь с техподдержкой — часто проблему решает настройка или простые действия на месте. Если подтверждается аппаратная неисправность, согласуем отправку на диагностику или замену по гарантии.
Документы на покупку (счёт, накладная, договор), описание проблемы и по возможности фото или видео неисправности. Это ускоряет диагностику и решение по ремонту или замене.
Да, после гарантии оборудование ремонтируется и обслуживается платно. Сначала проводим диагностику, озвучиваем стоимость и сроки. Если решаете не ремонтировать — оплачивается только диагностика.
Обычно достаточно периодически проверять крепления, целостность кабелей и очищать объективы от грязи и наледи. Для тяжёлых условий имеет смысл раз в несколько месяцев проводить регламентный осмотр — его можно включить в сервисный договор.
По запросу ничего не найдено. Попробуйте другое слово или напишите в поддержку.
Нужна помощь специалиста?
Напишите в поддержку — поможем с настройкой, архивом и разбором ситуаций.
Ещё не купили?
Ответы на вопросы перед покупкой — в разделе «Вопросы и ответы».
